Resotainer

Digitaliser le parcours client, étape par étape, sans rupture

En un coup d’œil (Enjeux → Solution → Résultats)

• Enjeu : simplifier un parcours client lourd, en permettant au client de gagner du temps en agence via une préparation en ligne du dossier.
  
• Solution :
  
  1. MVP e-commerce sur PrestaShop avec KYC, mandat SEPA, paiement anticipé et prise de RDV agence.
     
  2. Optimisation UX continue (refontes par lots + A/B testing) avec Digilityx (UX) et 202 (technique, déploiement, tracking).
     

Résultats : un parcours semi-digital fluidifié, un contrat prêt avant le RDV, une baisse du temps passé en agence, une équipe marketing Resotainer montée en compétence. Selon Digilityx, les pages refondues ont connu une hausse de +30 % de performance.

1. Le point de départ : un site “réservation de RDV” uniquement

Avant de collaborer avec 202, Resotainer proposait un site de simple réservation :

le client choisissait un box en ligne, mais devait ensuite :

1. Se rendre en agence,
   
2. Fournir une pièce d’identité,
   
3. Signer un mandat SEPA,
   
4. Signer un contrat de location,
   
5. Régler le premier mois.
   

Tout le processus administratif et contractuel restait 100 % physique.

2. Phase 1 — La MVP (2022 → mai 2024) : digitaliser la préparation du dossier

202 e-commerce développe une MVP sous PrestaShop transformant partiellement le parcours client :

• KYC : vérification d’identité en ligne avec archivage du justificatif.
  
• Mandat SEPA : signature numérique via un prestataire tiers, sans verrouillage bancaire.
  
• Paiement : encaissement en ligne du 1er mois dès la fin du tunnel.
  
• Prise de RDV : le client choisit un créneau en ligne pour se rendre en agence signer et récupérer ses clés.
  

Le contrat reste signé en agence, physiquement.

🟢 Impact MVP : le client arrive en agence avec un dossier complet. Le rendez-vous est rapide, sans paperasse, avec un contrat prêt à signer. C’est une digitalisation partielle, mais fluide et mesurable.

3. Phase 1.5 — Stabilisation (mai 2024 → fin 2024)

Après la mise en ligne de la MVP (15 mai 2024), 202 accompagne Resotainer sur :

• Corrections issues des premiers retours utilisateurs,
  
• Renforcement technique (SEO, perfs, bugs),
  
• Structuration complète du tracking analytics.
  

4. Phase 2 — Optimisation continue (fin 2024 → sept. 2025)

Avec une base stable, Resotainer, Digilityx et 202 lancent une démarche UX centrée sur la performance :

• Refonte par lots avec A/B testing systématique.
  
• Deux environnements de préproduction pour tester sans impacter la prod.
  
• Tracking enrichi à chaque itération.
  

Pages optimisées (exemples) :

• Page agence (MEP 12 mai 2025)
  
• Page produit (MEP 12 mai 2025)
  
• Pages zones (MEP 3 sept. 2025)
  
• Accueil & Recherche (MEP 6 oct. 2025)
  

Principes méthodo :

• Tests A/B → décision par la donnée
  
• Préprod dédiée → sécurité
  
• Batches de refonte → amélioration continue, sans rupture
  
• Arbitrage visuel → cohérence progressive
  

Bénéfices :

• SEO protégé
  
• Coûts lissés
  
• Déploiement rapide
  
• ROI mesurable
  

5. Ce qui reste à digitaliser : une histoire en cours

La signature du contrat et la remise des clés nécessitent encore un passage en agence.

Les pistes d’évolution (phase 3) incluent :

• Signature électronique complète (DocuSign ou équivalent),
  
• Boîte à clés sécurisée pour un parcours 100 % autonome,
  
• Automatisation du contrat via CRM.
  

Mais ces fonctionnalités ne sont pas encore en production. Leur déploiement devra s’accompagner de tests, d’acceptation réglementaire et d’un accompagnement terrain.

6. Apprendre, collaborer, s’adapter

Ce projet illustre la capacité de 202 à :

• S’inscrire dans une équipe projet existante (Digilityx),
  
• Respecter les expertises complémentaires,
  
• Industrialiser un MVP fiable, évolutif et mesurable,
  
• Accompagner une refonte UX data-driven sur le long terme.
  

7. Pourquoi c’est une vraie transformation (même incomplète)

• ✅ Dossier client préparé 100 % en ligne (ID → SEPA → paiement)
  
• ✅ Temps en agence divisé
  
• ✅ Organisation transformée (équipe marketing digitale montée en compétence)
  
• ✅ Optimisations continues via A/B tests
  
• ❌ Parcours pas encore 100 % autonome → V3 en réflexion
  

8. Rôle de 202 e-commerce

Architecte technique et garant de la production :

• Intégration des briques KYC, SEPA, paiement
  
• Construction du tunnel + choix du créneau
  
• Mise en place du tracking et du système de préprod
  
• Déploiements successifs dans une logique Dev+UX
  

9. Conclusion

Une histoire de transformation réelle, par étapes.

Un MVP qui fluidifie, une équipe qui progresse, une UX qui performe, un projet qui continue à avancer.

Méthode : co-construction, MVP mesurée, refontes A/B.

Résultat : plus de performance sans big-bang.

Prochaine étape : vers un parcours 100 % autonome, déjà en préparation.