Resotainer

Resotainer a accéléré sa digitalisation grâce aux bons choix technologiques

Pour accompagner sa croissance, Resotainer devait faire évoluer un parcours client encore très dépendant du passage en agence.
L’enjeu n’était pas seulement de digitaliser certaines étapes, mais de repenser le socle technologique pour gagner en vitesse, en efficacité et en capacité d’évolution.
En basculant d’un site maison vers une plateforme e-commerce éprouvée, Resotainer s’est donné les moyens de digitaliser son parcours client, d’optimiser en continu ses performances et de redonner de l’autonomie à ses équipes marketing.

Les enjeux

À l’origine, le site Resotainer permettait uniquement de réserver un box et de prendre rendez-vous.
L’ensemble du parcours administratif restait ensuite 100 % physique :

• vérification d’identité en agence
  
• signature du mandat SEPA
  
• signature du contrat
  
• paiement du premier mois
  
• remise des clés
  

Ce fonctionnement générait :

• un temps élevé passé en agence,
• une charge opérationnelle importante,
• une faible valeur perçue du digital,
• et une difficulté à faire évoluer rapidement le parcours.

Pilier n°1 — Un choix technologique structurant pour gagner en autonomie et en rapidité

Resotainer disposait d’un site développé sur mesure sous Symfony.
Un socle robuste, mais qui impliquait que chaque évolution fonctionnelle devait être développée spécifiquement : catalogue, catégories, fiches produits, panier, promotions, tunnel de commande.

Nous avons fait le choix de basculer vers PrestaShop complété d’Atomic Suite, afin de nous appuyer sur une architecture e-commerce complète et éprouvée, intégrant nativement :

• la gestion du catalogue et des catégories
  
• l’animation des fiches produits
  
• le panier et les promotions
  
• un tunnel de commande standardisé
  

Ce choix a profondément changé la dynamique du projet :

• les développements spécifiques se concentrent uniquement sur la valeur métier,
  
• les équipes marketing disposent d’un cadre plus accessible pour piloter et faire évoluer le site,
  
• les coûts d’évolution sont mieux maîtrisés,
  

la rapidité de livraison est significativement améliorée.

Pilier n°2 — Digitaliser le parcours client sans rupture

Sur ce socle PrestaShop, 202 e-commerce a conçu un parcours hybride, pensé pour préparer intégralement le dossier avant l’arrivée en agence.

Le tunnel permet désormais :

• la vérification d’identité (KYC) en ligne,
  
• la signature du mandat SEPA,
  
• le paiement du premier mois,
  
• le choix du créneau de rendez-vous en agence.
  

Le contrat reste signé physiquement, mais tout le travail administratif est déjà effectué.

Résultat :

• le client arrive avec un dossier complet,
  
• le rendez-vous est plus rapide et plus fluide et se concentrer sur l’expérience client,
  
• l’expérience est perçue comme moderne et simple,
  
• les équipes gagnent un temps opérationnel significatif.
  

Il ne s’agit pas d’un parcours 100 % autonome, mais d’une digitalisation progressive, maîtrisée et efficace.

Pilier n°3 — Optimisation continue et performance mesurée

Une fois la MVP stabilisée, Resotainer, Digilityx et 202 ont engagé une démarche d’amélioration continue, centrée sur la performance et la donnée.

Cette démarche repose sur :

• des refontes UX par lots,
  
• des tests A/B systématiques,
  
• un tracking enrichi à chaque itération.
  

Plusieurs pages stratégiques ont été retravaillées (agences, produits, zones, pages de recherche, homepage), avec un objectif clair : améliorer la lisibilité, la conversion et la compréhension de l’offre.

👉 Selon Digilityx, les pages refondues ont enregistré +30 % de performance.

Cette approche permet :

• de sécuriser le SEO,
  
• de lisser les coûts,
  
• de déployer rapidement,
  
• et de mesurer précisément le ROI de chaque évolution.
  

Une transformation progressive, encore en évolution

Certaines étapes restent volontairement physiques (signature finale du contrat, remise des clés).
Des pistes d’évolution sont à l’étude :

• signature électronique complète,
  
• récupération des clés en autonomie,
  
• automatisation accrue via le CRM.
  

Ces évolutions devront être accompagnées de tests, de validations réglementaires et d’un accompagnement terrain.

Le rôle de 202 e-commerce

202 e-commerce est intervenu comme architecte technique et garant de la cohérence globale :

• choix et mise en place du socle PrestaShop
  
• développements spécifiques métier (KYC, SEPA, tunnel hybride)
  
• conception du parcours client
  
• mise en place du tracking et des environnements de préproduction
  
• coordination technique avec Digilityx
  

accompagnement dans une logique Dev + UX continue

Conclusion

Cette étude de cas illustre une conviction forte : la performance digitale commence par les bons choix technologiques.

En s’appuyant sur un socle e-commerce éprouvé plutôt que sur un développement sur mesure, Resotainer a gagné en rapidité, en efficacité et en capacité d’évolution.
Mais surtout, ce choix a permis de redonner le pouvoir aux équipes marketing : tester, ajuster, optimiser et faire évoluer le parcours sans dépendre de cycles de développement lourds.

Une transformation progressive, mesurée, durable.
👉 Pas un big bang.
👉 Un cadre solide pour performer aujourd’hui et évoluer demain.