FAQ

Notre métier, ce n’est pas de vendre un CMS, mais de concevoir une solution adaptée à votre projet, vos équipes et vos ambitions.
Nous avons une expertise historique sur PrestaShop, et depuis plusieurs années, nous concevons aussi des modules et des sites performants sur Shopify.
Notre rôle est de vous aider à choisir en toute objectivité, en tenant compte des coûts d’exploitation, de la complexité des besoins fonctionnels, des outils déjà en place, et du retour sur investissement attendu.
202 vous accompagne dans ce choix stratégique avec une approche métier avant tout technologique.

202 est historiquement une agence experte PrestaShop, reconnue pour son rôle actif dans la communauté et son développement de modules utilisés à l’échelle internationale.
Mais c’est aussi une équipe curieuse, exigeante et tournée vers la performance, qui a su se forger une réelle expérience sur Shopify en accompagnant des solutions ambitieuses dans leurs déploiements sur la plateforme.

Notre force n’est donc pas d’“aussi faire du Shopify”, mais d’être capables de comparer les deux plateformes en toute objectivité, en nous appuyant sur une expérience concrète et une compréhension fine des enjeux e-commerce.

Notre approche est orientée résultats, pas dogmatique :
Nous vous aidons à choisir la solution la plus adaptée à vos contraintes techniques, vos enjeux de croissance, vos équipes, votre modèle économique — et non celle qui nous arrange.

C’est ce positionnement hybride, exigeant et stratégique, qui fait de 202 un véritable partenaire de trajectoire e-commerce, plus qu’un simple exécutant CMS.

Oui. L’agence est conçue pour s’intégrer dans votre écosystème existant : outils internes, prestataires partenaires, ou solutions SaaS spécifiques.
Nous jouons un rôle d’orchestrateur technique : notre travail consiste à fiabiliser et fluidifier l’ensemble, sans remettre à plat ce qui fonctionne.
Votre indépendance est respectée, votre performance est notre priorité.

Chaque projet suit une méthodologie structurée et flexible, avec une équipe dédiée et un interlocuteur unique.
Nos projets s’articulent autour de phases validées ensemble (analyse, priorisation, sprint, recette, mise en ligne), avec des outils de pilotage clairs.
Nous privilégions une approche transparente, collaborative et durable, au service de vos objectifs business.

Non, l’agence peut intervenir à différents niveaux. De nombreuses collaborations débutent par une reprise de maintenance, un audit de sécurité, l’installation d’un module métier, ou un connecteur stratégique.
Le point commun : un besoin réel, une envie d’amélioration, et une vision durable du e-commerce.
Chez 202, la création de site n’est pas un passage obligé, mais une étape possible dans une trajectoire plus large.

Pour les connecteurs officiels, 202 assure un support dédié via un système de ticketing, avec une documentation à jour, des mises à jour régulières, et une compatibilité assurée avec les dernières versions CMS.
Pour les connecteurs sur mesure, nous proposons un accompagnement long terme (TMA), avec des prestations de maintenance évolutive, de supervision et d’amélioration continue, selon les besoins de votre entreprise.

Non. Nous accompagnons de nombreux marchands qui souhaitent faire évoluer leur site existant, même s’il n’a pas été développé par nous.
Notre expertise porte avant tout sur l’intégration de systèmes.
Nous réalisons une phase d’audit de votre stack actuelle, puis proposons un plan de connexion adapté, sans remettre en cause tout votre existant.

Oui, et c’est même souvent le cas.
De nombreux marchands nous sollicitent pour structurer l’ensemble des flux entre leur site, leur ERP, leur plateforme de livraison, leur CRM, et leurs marketplaces.
Notre approche consiste à prioriser les connexions, structurer un plan d'intégration par étapes, et garantir une cohérence technique et fonctionnelle de bout en bout.

Un connecteur officiel est un module développé, souvent en partenariat avec une solution du marché (par exemple : un ERP ou un prestataire logistique), avec une maintenance régulière et des mises à jour. Ces modules sont accessibles sur les marketplaces des CMS et notre agence contribue à en enrichir régulièrement le catalogue.
Un connecteur sur mesure, lui, est développé spécifiquement pour votre entreprise : il s’adapte à vos outils internes, vos flux, vos règles de gestion, et vos priorités métiers.
Dans les deux cas, nous assurons la stabilité, la sécurité et la maintenance évolutive.

202 peut connecter votre boutique à la majorité des briques e-commerce du marché : ERP, CRM, PIM, marketplaces, solutions logistiques, logiciels de caisse, plateformes de paiement, outils de marketing automation, etc.
Nous disposons d’une bibliothèque de connecteurs officiels, et pouvons également développer des connecteurs sur mesure pour des outils métier spécifiques.

Oui, notre approche est toujours sur mesure. Un projet simple bénéficiera d’un accompagnement UX rapide, quand un projet métier complexe (parcours non standards, digitalisation d’un process interne…) pourra mobiliser des ressources expertes. Nous ajustons notre équipe et notre implication en fonction de la nature et des enjeux de votre projet, avec l’objectif constant de garantir un site performant et pérenne.

Notre rôle n’est pas seulement graphique : nous veillons à anticiper les impacts techniques de chaque fonctionnalité imaginée. Dès le maquettage, nous évaluons ce qui est natif dans votre CMS, ce qui nécessitera des connecteurs, ou du développement spécifique. Nous conseillons sur la pertinence d’un développement en regard de vos objectifs business : si une fonctionnalité ne crée pas de valeur réelle, nous vous le dirons.

Oui. Les maquettes que nous produisons sur Figma sont interactives : vous pouvez cliquer pour naviguer entre les écrans, simuler le parcours utilisateur, visualiser les enchaînements et commenter directement chaque élément. Ce rendu dynamique permet de valider efficacement l’UX, les zones de clic, et les étapes clés avant d’entrer en phase de développement.

Notre rôle est modulable. Nous pouvons agir comme copilote stratégique, designer principal, ou simple garant de la cohérence technique. Notre force réside dans notre capacité à mobiliser, selon les projets, des designers UX/UI variés (internes ou partenaires), et même des experts spécialisés pour analyser vos parcours existants, auditer les zones de friction, et proposer des solutions e-commerce pertinentes.

Oui, totalement. Nous adaptons notre rôle selon vos besoins : de la simple relecture UX à une refonte complète d’identité. Si vous avez déjà une direction artistique, des gabarits ou un univers graphique bien défini, nous pouvons simplement nous assurer de leur bonne compatibilité technique et e-commerce. Et si vous avez des contraintes techniques (ERP, CMS, connecteurs…), elles seront intégrées dans le process dès les premières étapes.

202 ne fonctionne pas sur un modèle packagé.
Nous partons toujours de vos objectifs business, de votre réalité opérationnelle, et de votre écosystème pour construire un projet sur mesure, adapté à votre contexte.
Notre équipe pluridisciplinaire (UX, développement, connecteurs, pilotage…) conçoit des sites pensés pour durer, évoluer et s’intégrer finement dans votre quotidien métier.
C’est cette approche sur-mesure, basée sur l’expérience de plus de 200 projets e-commerce complexes, qui nous distingue des agences généralistes ou automatisées.

Non, pas nécessairement. Une refonte bien planifiée permet de préserver l’activité commerciale tout au long du projet.
Chez 202, nous anticipons les phases sensibles (changements de structure, reprise de catalogue, redirections SEO, configuration des moyens de paiement…) pour éviter tout impact sur les ventes.
La mise en production se fait toujours dans une logique de continuité d’activité, avec des tests poussés en préproduction et des validations croisées pour minimiser les risques.
Notre équipe est également mobilisée en surveillance renforcée les jours suivant la mise en ligne.

La réussite d’un projet repose autant sur l’expertise technique de l’agence… que sur l’implication du client.
Nous demandons à nos clients d’être actifs en amont du projet : c’est dans la phase de cadrage que s’expriment vos enjeux, vos contraintes, vos priorités. Plus cette phase est participative, plus le résultat final sera aligné avec vos objectifs.
En fin de projet, votre implication est également clé : tests utilisateurs, validation fonctionnelle, intégration de contenu, formation à la prise en main… tout cela garantit une mise en ligne fluide et durable.
Nous restons bien sûr à vos côtés tout au long du parcours.

Il n’existe pas de réponse unique : tout dépend de votre ambition, de votre niveau de maturité, de votre stack actuelle et des limites que vous rencontrez.
Chez 202, nous proposons systématiquement un diagnostic personnalisé pour identifier les vrais freins à la performance.
Une refonte n’est pas toujours nécessaire : dans certains cas, une série d’optimisations ciblées peut suffire à prolonger la vie du site. Mais si l’architecture, la compatibilité ou l’expérience utilisateur freinent vos objectifs, alors une refonte bien structurée devient un levier stratégique.

Parce que nous combinons expertise technique, cybersécurité, et méthodologie de maintenance continue.
Que vous soyez sur PrestaShop ou Shopify, nous apportons des solutions concrètes pour réduire votre dette technique, éviter les urgences, et vous permettre de vous concentrer sur votre activité.

Nous reprenons régulièrement des sites créés ailleurs (agence, freelance ou en interne).
Après un audit technique, nous pouvons mettre en place un forfait de TMA pour corriger les problèmes, stabiliser le socle technique, et envisager à terme une refonte si nécessaire.

Ce service inclut les mises à jour du cœur PrestaShop, des modules, et du thème, avec tests de non-régression pour éviter tout bug.
Il est réservé à nos clients ayant un site développé par 202, notamment avec notre solution Atomic Suite, conçue pour être maintenable automatiquement et durablement.

Nous mettons en place un pare-feu applicatif (WAF), des règles de sécurité avancées sur le serveur, et un système de monitoring actif.
En cas de tentative d’intrusion, nous pouvons aussi intervenir rapidement avec un plan de remédiation pour bloquer, corriger et renforcer les failles.

Oui. Nous réalisons des audits de cybersécurité pour tout site e-commerce, même s’il n’a pas été développé par 202.
Nous analysons votre CMS, vos modules et votre configuration serveur pour identifier d’éventuelles failles.
Ce service est souvent le premier point de contact avec les marchands qui souhaitent évaluer la robustesse de leur site actuel.

Notre pôle technique suit une logique de veille active, de maintenance préventive et de tests continus.
Nous assurons une compatibilité durable avec les CMS (Shopify & PrestaShop), et proposons des outils internes de suivi, des mises à jour automatisées, et des audits réguliers.
Fiabilité, sécurité, conformité RGPD, temps de réponse : nous prenons en charge tous les risques critiques, pour que vous puissiez vous concentrer sur la vente.

Oui, c’est même un levier central.
Un bon tableau de bord, ce n’est pas une usine à gaz, c’est un outil clair pour prendre les bonnes décisions.
Nous vous aidons à définir les bons indicateurs (selon vos objectifs réels), à connecter les bonnes sources, et à présenter l’information de manière lisible pour vos équipes marketing, e-commerce ou direction.
Ce sont ces outils qui rendent l’optimisation réellement actionnable.

202 fonctionne comme un hub de compétences e-commerce.
Nous constituons une équipe sur-mesure selon vos enjeux :
développeurs, UX designers, experts SEO, consultants marketing ou privacy...
Chaque intervenant est spécialiste du e-commerce, et votre interlocuteur principal reste 202, qui pilote la mission et garantit sa cohérence.

C’est une relation sur le temps long, avec un pilotage par les résultats.
Chaque mois ou chaque trimestre, nous analysons vos performances, définissons des axes d’amélioration, et mettons en œuvre des actions ciblées :

• amélioration UX,
• simplification du tunnel d’achat,
• enrichissement SEO,
• automatisation marketing,
• montée en sécurité…
  C’est une co-construction permanente, avec vos équipes métier, pour ne jamais décrocher.

Nous croisons plusieurs sources de données :

• Comportements utilisateurs (via analytics, heatmaps, parcours),
• Données business (taux de conversion, panier moyen, churn),
• Indicateurs techniques (vitesse, erreurs, compatibilité mobile),
• Performances SEO (trafic organique, pages indexées, mots-clés).
  L’idée n’est pas d’observer pour observer, mais de dégager des priorités claires, avec des actions concrètes à fort impact business.

Oui, c’est possible — et même fréquent.
De nombreux marchands viennent nous voir pour améliorer leur site existant, sans repartir de zéro.
Notre objectif est simple : vous aider à gagner en efficacité et en rentabilité à partir de votre socle actuel, en structurant ensemble un programme d’optimisation progressif, adapté à vos enjeux.