Clareo a modernisé son outil de vente B2B sans interrompre son activité

Clareo, acteur majeur de l’éclairage LED professionnel, s’appuie sur son site e-commerce comme outil central de vente, utilisé quotidiennement par ses équipes commerciales et ses clients grands comptes.

L’enjeu n’était pas seulement de moderniser l’interface, mais de refondre un outil métier complexe, intégré au SI, supportant :

• des cycles de vente longs,
  
• des achats inter-entreprises,
  
• une absence de prix publics,
  

et une exigence de continuité absolue.

En refondant sa plateforme e-commerce, Clareo s’est donné les moyens de :

• moderniser son image de marque,
  
• améliorer l’UX interne et externe,
  
• sécuriser son socle technique,
  

préparer son développement international, tout en garantissant un downtime quasi nul.

Les enjeux

Clareo évolue dans un contexte B2B “Entreprise” exigeant, très éloigné des logiques e-commerce grand public.

Un achat B2B complexe

• Pas de prix publics
  
• Accès réservé aux comptes validés par l’ADV
  
• Multiples devis par client
  
• Dossiers commerciaux évolutifs sur plusieurs mois
  

👉 Le site doit accompagner le travail commercial, pas simplement encaisser des commandes.

Une contrainte forte de continuité

• Des dizaines de commerciaux connectés quotidiennement
  
• Des centaines d’utilisateurs actifs
  
• Une coupure prolongée inacceptable

👉 Le projet devait être mené sans rupture opérationnelle.

Une image de marque à moderniser

• Attentes élevées des architectes et donneurs d’ordre
  
• Besoin d’un front plus lisible, plus premium
  
• Clarification d’une offre technique dense

Une intégration SI déjà structurée

• CRM
  
• ERP clients
  
• Commandes inter-entreprises (PunchOut)
  

👉 La refonte devait s’intégrer, pas casser l’existant.

Pilier n°1 — Un socle e-commerce structurant, pensé pour le B2B grand compte

Clareo disposait d’un site vieillissant, devenu limitant en termes de sécurité, d’évolutivité et d’UX.

Le choix a été fait de basculer vers PrestaShop 8, afin de s’appuyer sur :

• un socle éprouvé,
  
• une architecture maintenable,
  
• une capacité à construire une roadmap long terme.
  

👉 Les développements spécifiques se concentrent désormais sur la valeur métier, pas sur le socle.

Pilier n°2 — Un outil de vente adapté aux cycles B2B longs

Le cœur du projet n’est pas le tunnel de commande, mais l’outil de devis.

La plateforme permet :

• la création et la reprise de devis,
  
• la gestion de multiples dossiers par client,
  
• l’accompagnement des cycles longs (architecte → client final → ajustements).

👉 Le site devient un véritable assistant commercial, interne et externe.

Pilier n°3 — Intégration SI et achat inter-entreprises

La plateforme s’intègre pleinement à l’écosystème Clareo :

• Connexion Salesforce
  
• PunchOut permettant aux grands comptes de commander depuis leur ERP (ex. SAP)
  

Résultat :

• Processus achats fluidifiés
  
• Réduction des frictions inter-entreprises
  

Gain de temps opérationnel pour toutes les parties.

Pilier n°4 — Migration sécurisée, sans rupture

La migration a porté sur :

• des comptes clients,
  
• des devis,
  
• des commandes,
  
• des documents commerciaux,
  représentant plusieurs centaines de milliers de lignes.
  

La bascule a été réalisée sur une fenêtre très courte, avec :

• aucune perte de données,
  
• aucune perturbation perçue par les utilisateurs.
  

👉 La première journée post-migration a enregistré un record de devis.

Pilier n°5 — Internationalisation et image premium

La nouvelle plateforme intègre :

• une architecture multilingue,
  
• une image modernisée,
  
• une UX plus claire pour des publics internationaux.
  

👉 Clareo dispose désormais d’un outil aligné avec ses ambitions européennes.

Le rôle de 202 e-commerce

202 e-commerce est intervenu comme architecte e-commerce B2B grand compte :

• choix du socle technologique,
  
• conception de l’outil de devis,
  
• intégration SI (CRM, PunchOut),
  
• pilotage de la migration sans downtime,

accompagnement dans une logique long terme.

Conclusion

Cette étude illustre la capacité de 202 e-commerce à :

• comprendre les réalités métier du B2B entreprise,
  
• concevoir des plateformes e-commerce comme outils de travail,
  
• sécuriser des projets à fort enjeu opérationnel,
  
• sans “big bang”, sans rupture, avec méthode.
  

Une refonte pensée pour le présent, et construite pour durer.