Support technique

202 ecommerce est en charge de gérer les évolutions de nombreux modules partenaires PrestaShop. Suivant le module, le support technique à l’utilisation dudit module est effectué directement par le partenaire, ou par 202 ecommerce.

Pour savoir qui contacter, accès au lien direct du support ou consulter l’aide en ligne, accédez à la liste des modules officiels.

De plus, 202 ecommerce commercialise ses propres modules. Pour nous contacter, rendez-vous sur la fiche Addons du module et cliquer sur « Contacter le développeur ». Attention : il est indispensable de nous contacter via PrestaShop Addons et de disposer d’une licence valide (Option Zen ou Business Care) pour obtenir du support de notre part.

FAQ Support module

Pourquoi doit-on vous contacter par Addons ?

PrestaShop impose aux contributeurs d’utiliser exclusivement PrestaShop Addons pour ses échanges avec les marchands. Cela permet à PrestaShop de superviser le travail des différents développeurs de modules, et d’intervenir en cas de contestation du marchand ou du développeur.

Pourquoi fournir des accès Administrateur ?

Malheureusement, PrestaShop n’intègre pas de solution permettant aux développeurs de module d’obtenir suffisamment d’informations pour corriger des problèmes techniques sans intervenir sur la boutique.

Utilisation des données dans le cadre du support

Dans le cadre de ce support, 202 ecommerce est susceptible de demander des accès Administrateur à la boutique du marchand, nommées par la suite “Codes d’accès”.

  • Pour des raisons de sécurité, et comme demandé par l’équipe support, il est indispensable que les Codes d’accès fournies par le marchand soit un accès temporaire qui sera détruit par le marchand une fois l’intervention de 202 ecommerce terminée.
  • 202 ecommerce conservera les Codes d’accès tant que la demande d’intervention n’est pas close. Ensuite, les Données d’accès sont détruites dans le mois suivant la clôture de la demande.

Les données des marchands, nommées par la suite “Données eshop”, ne sont pas utilisées dans un autre objectif que la résolution de la demande formulée par le marchand lui même. Les Données eshop ne sont ni copiée, ni conservées par 202 ecommerce.
Enfin, les données relatives aux échanges de message via PrestaShop Addons sont gérées par PrestaShop.